Франчайзинг, як і будь-який бізнес, потребує гнучкості, розвитку та постійної адаптації. Як модель розвитку бізнесу має свій простір для маневрів, диференціації та провадження нових форматів та інструментів, а отже і впровадження та тестування гіпотез.
У цьому матеріалі зібрали декілька актуальних для України трендів адаптивних під франчайзинг. При виборі трендів ми спирались на їх поширеність, потрібність та можливість впровадження у різноманітні бізнеси.
Автоматизація та цифровізація бізнес-процесів
Впровадження CRM- та ERP-систем все більше стають базовими інструментами у веденні бізнесу. Це дозволяє автоматизувати, оптимізувати процеси та швидше реагувати на зміни потреб клієнтів чи ринку. Створюючи власні системи, франчайзер може зробити їх точкою прив’язки франшизи. Адже всі дані зберігаються в одному місці та відображаються в реальному часі, а доступ до даних легко керується у самих системах.
Наразі менш поширеним є впровадження чат-ботів серед бізнесів. Разом із тим, вони можуть використовуватись всебічно – для франчайзерів із франчайзі, клієнтів чи партнерів бізнесу. У випадку взаємодії франчайзер-франчайзі – автоматизація навчання, автоматизований доступ до необхідних розділів франч-буку, опису бізнес-процесів тощо. Для клієнтів чат-боти можуть стати «підручним засобом» зробити замовлення без комунікації з людьми, знайти найближче відділення чи магазин, перевірити статус замовлення тощо.
Існує безліч варіантів як можна застосовувати ці інструменти в бізнесі. І це безперечно ті інструменти, які кожен бізнес може адаптувати під свої цілі та потреби. Альтернативою чат-ботів за зазначених систем можуть також стати власні застосунки.
Впровадження LMS – навчальних платформ
Більш поширеним стає тренд на перенесення онбордингу та навчання персоналу на окремі платформи. Навчання франчайзі та їх співробітників – не виняток. Адже це також один зі способів автоматизовувати та полегшити процес навчання.
Уявімо, що у вашої франшизи є така платформа з власними відеоуроками та додатковими матеріалами й оновився один із бізнес-процесів. Разом із командою ви записали новий урок, оновили додаткові матеріали й все що потрібно, лише заново завантажити на LMS-платформу та інформація оновиться абсолютно в усіх, хто має доступ. Це лише декілька з переваг такої платформи – легкість оновлення інформації, керування доступом.
Інтеграція онлайн- і офлайн-каналів
Забезпечує «безшовний» досвід клієнта – зробити замовлення на сайті чи в соціальних мережах і забрати в офлайні. Сюди також підпадає створення власних застосунків для замовлення чи інтеграції програми лояльності. Так онлайн-канали та офлайн-точки створять омніканальну систему бізнесу й допоможуть підвищити відвідуваність, збільшити кількість замовлень, підвищити впізнаваність тощо.
Автономні магазини та зони самообслуговування
Вендингові апарати з найрізноманітнішим наповненням, каси з самообслуговуванням чи кавові апарати за тим самим принципом – перше, що спадає на думку. Адже саме вони зараз найкраще ілюструють цей тренд, який набиратиме обертів. Клієнтам це дозволяє заощаджувати час, бізнесам – мінімізувати людську залученість та збільшити кількість точок та об’ємів продажу.
Для прикладу, в США вже є безкасові магазини, де клієнт просто бере товар, сканує штрихкод та йде, а оплата знімається автоматично або через додаток.
Мікроформати торгових точок
Усе більше бізнесів розглядають для себе формати у вигляді кіосків або фургонів. Такі мінілокації дозволяють розміститись у торгових центрах, поштових відділеннях, супермаркетах. А формат фургона вже давно відомий як «фудтрак» – це мобільність, гнучкість та простір для тестів. Ці формати безперечно відкривають нові можливості для бізнесів та дозволяють збільшити представленість на ринку.
ШІ-аналітика
Залучення штучного інтелекту для аналізу та побудови прогнозів. Так штучний інтелект може бути впроваджений в аналіз клієнтської поведінки, продажів, фінансових результатів/витрат, шляху клієнту. А далі на основі аналізу будувати прогнозовані моделі. Для прикладу – передбачення сезонних коливань, динамічне управління ціновою політикою, визначення найкращих локацій для нових точок тощо.
Також на штучний інтелект можна делегувати підбір персональних знижок, управління складом, пропонування оновлення шляху клієнту. Це також той інструмент, який можна адаптовувати під тип франшизи та бізнесу.
Спрощення організаційної структури
Суть полягає в мінімізації персоналу та їх обов’язків задля швидкості прийняття рішень, підвищення ефективності та зменшення фінансового навантаження на бізнеси. З одного боку це додає більше гнучкості та дозволяє реагувати на зміни «в моменті». З іншого – дозволяє швидше масштабуватись, вводити в курс справ нових співробітників та розвивати співробітників додавши їм більше свободи у прийнятті рішень.
Цей тренд глобально та локально – відповідь на сучасні виклики. Для України це особливо актуально в нинішніх умовах. Та, разом із тим, дозволяє дивитись на процеси та персонал максимально прозоро, а отже і розвиватись навіть у кризовий час проявляючи гнучкість та вибудувавши стратегію.
Адаптація під тренди та виклики – обов’язкова, якщо бізнес хоче залишатись конкурентним та відповідати потребам і запитам клієнтів. Разом із тим варто «приміряти» їх на свій бізнес та відмовлятись, якщо наразі тренд лише тренд, а не реальне вирішення бізнес-цілей.
