«Гідна медицина повинна бути в кожному місті країни» – така місія супроводжує команду медичної компанії Universum Clinic зі 2012 року. Це сімейний бізнес із місією масштабувати гідну та прозору медицину по всій Україні для кожного українця.
У 2020 році компанія замислилася про створення франшизи. Ба більше, першої медичної франшизи в Україні. Бо до них, як згодом ми у Franchise Group виявили, цього ніхто ніколи не робив. Так і почалася наша плідна співпраця і рішення масштабувати формат компактної амбулаторної клініки сімейної медицини.
Ми поспілкувалися з командою про те, якою була для них співпраця з Franchise Group, як проходив процес розробки франшизи та які етапи були найскладнішими. І, звісно, розпитали про плани на майбутнє та поради франчайзерам.
Як розповідає команда Universum Clinic, співпраця з Franchise Group була для них одночасно комфортна, динамічна та особистісна. Адже в нас зрозуміло розподілені ролі між колегами: хто за що відповідає, хто що збирає. Команда додає, що організаційно все складено добре, адже «тебе як компанію дійсно «ведуть», тобто є куратор проєкту та є відповідальні по своїй частині».
Найціннішим у франшизі є і процес створення, і сама франшиза. Коли ти сам як компанія стаєш продуктом – це інше бачення компанії, це аудит всіх процесів, аудит власників та команди
Щодо бізнес-інсайту команда додає наступний: франшиза – це ще одне переродження компанії; цей процес потрібно пройти, щоб компанія та команда побачили нових себе.
Про процес розробки медичної франшизи та челенджі на цьому шляху
За словами команди Universum Clinic, процеси створення франшиз подібні, тому що є певна методологія для різних типів франшиз. Вони додають, що медицина = сфера послуг, тому тут застосовується методологія сфери послуг.
Вважаємо, що найскладніше завжди – це налаштувати команду, тобто ввести команду та заохотити на стадії створення. Складно, коли багато процесів, коли різні думки у команди та вони знову загострюються. Тому що відбувається процес аудиту та фіксації, тобто від умовного завтра інакше вже не буде
Попри ці труднощі команда додає, що коли бачиш результат і особливо шлях позаду від створення до першої франшизи, є враження що це все не складно. Складні етапи організації, досягнення нових домовленостей, «перепрошивки» процесів – їхнє вирішення завжди єдине – це комунікація й кооперація команди та орієнтація на результат. Тобто це тоді, коли результат має бути невідворотним.
Яким був ключовий фактор, що сприяв швидкому відкриттю франчайзингової точки у Вінниці?
Бажання якнайшвидше запустити діяльність, щоби почати отримувати кошти. Бо інвестиції великі:)
Про виклики та перемоги на шляху запуску першої франчайзингової точки
За словами команди, франшиза відрізняється від інвестиційного розширення тим, що франчайзі – це твій партнер, і ти як компанія та як франчайзер зазнаєш впливу партнера. І це не залежить ані від твоїх бажань, ані від твоїх кордонів, ані від твого «та все буде нормально».
Це часто така взаємодія, до якої ти одразу не готовий
В Universum Clinic розповідають про три виклики, з якими вони зіштовхнулися.
Виклик 1: Партнер на тебе впливає часто більше, ніж ти очікував.
Виклик 2: Інше місто – це новий ринок. Як би ти не готувався та не досліджував, потрібно точно врахувати іншу специфіку та бути перші місяці готовим до зміни стратегії.
Виклик 3: Перша франшиза як перша дитина. Це завжди новий та перший досвід. Тому ти більше включений в процес, більше перевіряєш, це займає більше часу, ніж ти планував.
Що очікувати від франшизи Universum Clinic в майбутньому
«Як медична франшиза – це точно Київ, точно Україна, весь центральний регіон. Далі – Схід та Захід України. Вони мають однакову вагу на шальках терезів. Серед інших країн точно хочеться спробувати центральний азійський пострадянський регіон: Казахстан, Узбекистан, Киргизстан. Наразі там вбачається ще неконцентрований ринок»
Порада підприємцям, які планують масштабуватися через франчайзинг
“Точно отримати цей досвід та реалізувати цей проєкт в компанії. Зробити крок та замовити створення франшизи, а там вже понесеться!“
