Як зробити клієнтський досвід джерелом зростання бізнесу?

Компанії, які бачать у клієнтському досвіді витрати, постійно рахують бюджети. Компанії, які бачать у CX інвестицію, рахують лояльних клієнтів і повторні продажі. Бо коли клієнт відчуває турботу на кожному етапі, він не просто повертається – він стає вашим амбасадором.

Де ж баланс між турботою про клієнта і бізнес-задачами? Забагато уваги до прибутку – і клієнти не повертаються. Надмірна орієнтація на сервіс – і бізнес працює в мінус. Як знайти баланс між якісним клієнтським сервісом та фінансовими показниками компанії?

На 18’CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE від KA Group провідні CX-експерти та бізнес-лідери продемонстурють, як клієнтський досвід працює стратегічним інструментом прибутковості.

• 20+ спікерів – практики, які доводять, що CX = зростання бізнесу
• Реальні кейси – готові рішення для впровадження
• CX-хакатон – розробка ефективних стратегій прямо на конференції

Ключові теми конференції:

1.  Як CX впливає на прибуток: інсайти від топових компаній
2. Аудит і критичні метрики клієнтського досвіду – що рахувати і як аналізувати
3. CX як конкурентна перевага: формування сервісної стратегії
4. Simplification-підхід: які рішення працюють у 2025 році
5. Технологізація, ШІ: які інструменти працюють СХ-драйверами

Учасники почують досвід експертів компаній Нова пошта, Ощадбанк, Будинок іграшок, Fozzy Group, Ajax Systems, Helsi, Добробут, Фокстрот, Grammarly, Promodo, 4Service, IDNT, Lanka.CX та інших

Команда, яка знає клієнта, – це компанія, яка заробляє більше. Великі ідеї народжуються разом – залучайте команду, щоб зміцнювати компанію через сильний клієнтський досвід.

Для резидентів Franchise Group – 10% знижки на квитки за промокодом CX18PROM