КЕЙС Universum. Clinic

Історія успіху

Ділимося реальним досвідом співпраці з нашими клієнтами. Розповідаємо, які завдання розв’язали, показуємо процес і хвалимося результатом.

Про компанію

Зараз Universum.Clinic — сімейний бізнес із місією масштабувати гідну та прозору медицину по всій Україні для кожного українця. Але ще десять років тому про клініку команда могла тільки мріяти.

«Завжди хотілось створити власну медичну компанію, котра могла б обслуговувати людей по-іншому, більше ніж просто за гроші», — розповідає Денис Богомолов, медичний підприємець і засновник клініки Universum.Clinic.

Формула гідної медицини

Ідея створення медичної компанії зародилася у 2010 році. У той час Денис працював у сфері надання медичних послуг застрахованим клієнтам. Зізнається, що його ніколи не влаштовував рівень медичних послуг в Україні, хотілося краще і зовсім інакше. У другій половині 2012 року Денис із дружиною та братом запустили сервіс із надання медичної допомоги застрахованим клієнтам вдома, а також організували медпункти в офісах і на підприємствах. У пікові періоди обслуговували орієнтовно 150 викликів на день по Києву. У 2013 році до команди почали звертатися міжнародні страхові компанії, круїзні компанії та морські агенти.

І вже через 3 роки, у 2016 році, з’явилась перша Universum.Clinic у Києві. «Ми поставили собі за мету створити власну клініку, де будуть дотримані всі необхідні міжнародні норми. Для проєктування Universum.Clinic, її оснащення, тренінгу персоналу, а також для побудови бізнес-процесів ми залучили міжнародних консультантів, які мають потужний досвід запуску та управління медичними установами “західного” формату».

У клініці закладений англомовний формат послуг, а концепція медичного центру натхненна сімейною медициною американського формату. Медичне обладнання, організація простору, навички сімейних лікарів (на 500% ширші, ніж терапія та педіатрія за українськими форматами), внутрішнє медичне навчання на розширення компетенцій, комунікаційне навчання на побудову відносин із клієнтом — все це взято ніби з найкращих серіалів про медицину в США.

У 2020 році клініка запустила службу медичного транспортування та евакуації хворих із власним автопарком. Тоді ж почався період пандемії. Universum.Clinic стала офіційним медичним партнером Lviv Jazz Fest і провела найбільше масове тестування на фестивалі. Команда відкрила пункт вакцинації від ковіду й одна з перших почала тестування іноземних консулів і дипломатів в Україні, ще один пункт тестування відкрили в ЦУМі. Загалом за 2 роки клініка провела тестування на понад 800 заходах і зробила більше ніж пів мільйона тестів.

У 2022 році локацію на Винниченка реорганізували й запустили операційну. А за кілька місяців відкрили другу клініку в Києві.

2023 рік — це органічний етап розвитку та масштабування бізнесу. Universum.Clinic створила першу медичну франшизу в Україні.

Зараз Universum.Clinic — це дві клініки, 11 років досвіду ведення бізнесу й 40+ партнерств зі страховими та сервісними українськими й іноземними компаніями.

Коли Universum.Clinic звернулись до Franchise Group, у них було єдине запитання: «Де інші медичні франшизи, чому ми перші?». У той момент прийшло розуміння, що перша медична франшиза — це виклик. Але наша команда любить виклики.

Ми почали співпрацю з кількох зустрічей, консалтингу та створення унікального продукту на ринку, який досі більшість компаній не впроваджує — створення маркетингової комунікаційної стратегії для першої медичної франшизи.

Для Universum.Clinic цінності — це серцевина бізнесу та виклик наявній системі: бути прозорим, бути комерційним, бути для клієнта. Тому ми взяли це в основу формули франшизи й формули масштабування.

Гідна медицина — це суть Universum.Clinic, яку Franchise Group підкреслили та сформували до кінця. Це те, що робить цей бізнес кращими за інших і пояснення, чому цей бізнес альтернатива державній і приватній медицині. Наша команда вивела просту формулу гідної медицини: доказова медицина + якісний сервіс. Universum.Clinic надає якісні медичні послуги, в яких пацієнти розуміють, за що платять, самі готові платити й повертатися знову. В клініці вони не відчувають себе ошуканими, непотрібними чи, як буває в медзакладах, у небезпеці.

Приватну медицину з кожним роком обирає дедалі більший відсоток українців через низку причин: можливість отримати якісне обслуговування на новітньому обладнанні, вартість лікування розраховується одразу на етапі його призначення, наявність висококваліфікованих фахівців із великим стажем, високий рівень обслуговування та довірлива комунікація. Такий бізнес — це про гру в довгу та інвестиційну привабливість на багато років.

Перша медична франшиза

Уже у 2020 році команда Universum.Clinic задумалася про те, як створити медичну франшизу. Тоді франчайзинг зацікавив надійністю, стабільністю і тим, що в цій моделі лише колективні ризики. Немає тих, хто в програші.

Єдине питання, яке хвилювало команду довгий час: чому немає медичної франшизи в Україні та як так сталося, що вони будуть першими. І команда Franchise Group це питання вирішила. Разом з Universum.Clinic ми прийняли рішення масштабувати формат компактної амбулаторної клініки сімейної медицини.

«Ми перші, хто робить це в партнерстві з професіоналами у цій сфері — Franchise Group, і робимо це дуже прозоро, прогнозовано та доступно. Це справжня франшиза, як має бути, з усіма бізнес-деталями. Коли наш досвід покаже себе, то питання, що ми “єдині”, швидко відпаде. Однак в Україні ми не знаємо жодного аналогічного проєкту за форматом та реалізацією. В Україні в медицині переважає державний сектор, у якому відсутня прозорість. Хочемо показати, як це може відбуватись, бо запит серед українців точно є».

Денис Богомолов і команда Franchise Group впевнені, що перша медична франшиза призведе до революції у сфері медичних послуг в Україні. Бо Universum.Clinic — це про гідну медицину, гідні гроші та гідний бізнес. Масштабування нашого підходу через франчайзинг — це спосіб принести гідну медицину в кожний куточок країни.

Клієнти клініки — це приватні пацієнти, українські та закордонні страхові компанії, міжнародні організації та корпоративний бізнес. Потенційні партнери клініки — це мрійники, інвестори, що шукають щось нове та цікаве, а також великі системні бізнеси, які грають в довгу й змінюють своєю роботою регіони.

Франшиза Universum.Clinic — це геймчейнджер ринку. Для побудови клініки міжнародного рівня команді знадобилося понад 7 років. З франшизою можна відкрити таку клініку за 3 місяці.

Запросити Мирославу Козачук

Ви можете запросити Мирославу Козачук як консультанта чи спікера

зв'язатися

А що далі?

Команда Universum.Clinic — це коли «немедики» разом із «медиками» створюють сервісну медичну допомогу. Зараз усі, хто може, мають працювати та масштабуватися наскільки це можливо. Медична сфера не виняток, її також потрібно розвивати. Конкуренція створює нові стандарти, покращує сервіс. Є запит суспільства на доказову, транспарентну медицину.

Universum.Clinic хоче стати мережею клінік для первинної допомоги та профілактичної медицини. Також із планів на найближче майбутнє — бути партнерами для пацієнтів, поширювати гідну медицину в кожному місті в Україні й стати потужною національною мережею.

«Знаємо, скільки зайвого часу можна витратити в нашій сфері. Клініка за франшизою — це про долучення до вже наявного бізнесу, а не про старт з нуля. Мережі мають вищий рівень довіри у кінцевого споживача, ніж одиничні клініки. Ми віримо в наш продукт та нашу перемогу, тому хочемо якнайшвидше донести його всій Україні. Масштабування наших клінік у міста та села України дасть альтернативу людям на ринку медичних послуг».